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시스코, 컨택트센터 서비스 역량강화 위해 ‘클라우드체리(CloudCherry)’ 인수 추진

In Brief :

시스코가 컨택트 센터(Contact Center) 포트폴리오를 강화하기 위해 예측분석, 고객행동 매핑, 정밀 조사분석 기능 등을 제공하는 고객경험관리(CEM: Customer Experience Management) 기업인 ‘클라우드체리(CloudCherry)’의 인수를 추진함.

인수작업은 2020년 회계년도 1분기에 마무리될 것으로 기대되며 클라우드체리 팀은 시스코의 컨택트 센터 솔루션 비즈니스 팀에 흡수될 예정.

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