불러 오는중

검색 입력

“아마존은 당신이 한 말을 듣고 있다.”…알렉사 탑재 기기서 녹음된 사용자 음성 리뷰 논란

아마존의 AI 음성비서 알렉사와 관련된 음성리뷰 부서 직원들이 알렉사가 탑재된 기기를 통해 녹음된 사용자 음성 클립을 듣고 있는 보도가 나와 파장이 예상됨.

블룸버그는 아마존의 해당 부서 근무자로 알려진 사람과 인터뷰를 통해 이 같이 보도함. 녹음 내용은 사용자의 이름, 기기 시리얼 번호, 계정 번호 등으로 식별되며 노래하는 소리, 아이의 울음 소리 등 개인적인 내용도 포함된 것으로 전해짐.

이와 관련, 아마존 측은 지극히 작은 녹음 샘플이었고 이는 알렉사의 음성인식 시스템 등의 성능제고(훈련)에 사용돼 보다 나은 명령(요청) 수행, 서비스 개선 등이 이뤄지도록 하기 위함이라고 해명함.

음성 비서 서비스를 제공중인 애플과 구글도 오디오 리뷰를 위한 인력을 가동중. 하지만 두 회사는 익명 또는 암호화돼 녹음되며 사용자 계정과 연계되지 않는다고 밝힘. 아마존은 FAQ 페이지에 알렉사가 대화내용을 녹음하지 않는다고 명시함.

For Your Insights

음성인식의 성능을 향상시키기 위한 녹음내용 분석은 서비스 개선을 위해 필요악일 수 있다. 하지만 지극히 사적인 영역의 내용이 담길 수 있다는 점에서 사용자가 식별된다면 문제가 아닐 수 없다. 국내 스마트 스피커나 음성비서 개발사들도 놓쳐서는 안될 대목이다.

Tags:

뉴스레터를 구독하시면 매일 인사이팅해집니다.
구독을 신청하시면  본 서비스의 개인정보취급정책(클릭 보기)에 동의한 것으로 간주합니다.
구독
close-image